Exemple de CV (responsable du support technique)
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Amy Roberts
Responsable du support technique expérimenté
À propos de moi
Responsable du support technique chevronné avec plus de 10 ans d'expérience dans la direction d'équipes de support technique afin de fournir un service client exceptionnel et de résoudre des problèmes techniques complexes. Adepte de la mise en œuvre de processus rationalisés et de la promotion d'une culture axée sur le client.
Compétences
Compétences : Dépannage technique, leadership d'équipe, service client, amélioration des processus, formation et développement, gestion des incidents
Expérience
Responsable du support technique, TechnoHelp Solutions, janvier 2015 - aujourd'hui
Diriger et mentorer une équipe de professionnels du support technique, garantissant 95 % de satisfaction client et 20 % de réduction dans le temps moyen de résolution des tickets.
Mise en œuvre d'un nouveau système de ticket, ce qui entraîne un suivi amélioré des problèmes et des temps de réponse 30 % plus rapides.
Collaboration avec les équipes de développement de produits pour fournir des commentaires aux clients sur les améliorations du produit.
Sr. Spécialiste du support technique, HelpTech Services, mars 2010 - décembre 2014
Résolution des problèmes techniques signalés et fourniture de conseils techniques approfondis aux agents d'assistance.
Réalisation de sessions de formation pour les nouvelles recrues, améliorant leurs compétences techniques et leurs capacités en matière de service client.
Contribution à la création de guides de dépannage complets et d'articles de la base de connaissances.
Éducation
Licence ès sciences en génie informatique, Université technique, Diplômé : mai 2009
Contact
E-mail : amy.roberts@example.com
Téléphone : (555) 789-1234
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